よくあるご質問
Q. お花の鮮度が心配です。長持ちしますか？
A. F.[éf]では、花束のご注文をいただいてから、花束に使用するお花のみ仕入れております。
また、花束の発送日当日又は発送日前日に仕入れたお花のみで束ねているため、お花のロスは最小に、お花の鮮度は最良の状態でお届けをいたします。
お届けいたしますお花の品質は、F.[éf]のバイヤーがこだわりを持ち、その時期の最高品質の生産者様のお花にてお届けいたします。
Q. 配達日の指定は可能なのですか？
A. 可能です。新鮮なお花をお届けするため、皆様に配達日を指定いただいております。
チェックアウト時に、ご希望の配達日をお選びください。なお、ご指定いただける最短の配達日は5日後以降、最長で30日先までとなっております。（商品の入れ替えのタイミングなど、変則的になる事もございますこと、ご了承くださいませ）
また、アトリエの定休日の都合により、月曜日着でのご注文はお受けできかねますので予めご了承くださいませ。
夏のお盆の期間、年末年始の配送に関しましては、花市場自体がクローズとなる関係で、ご配送を承れない期間がございます。（年によって異なりますが、目安として、夏は8月16日〜8月19日頃、年末年始は12月29日〜1月10日頃の期間での到着希望でのご注文が承れません）
（詳しくは「配送・送料について」をご覧ください）
Q. イメージ写真と全く同一の商品が届くのですか？
A. 商品詳細ページにある2つのメイン花材については使用し、全体的にイメージ写真にできるだけ近い雰囲気で束ねます。
ただし、花の生育状況、市場での取り扱い、仕入れ状況などにより、2つのメイン花材の品種や色が多少異なる場合があること、その他の花材についてはその時々に入荷のある草花で束ねさせていただくことから、イメージ写真とは多少異なる場合がございます。全く同一のものでお届けすることは保証できませんこと、ご了承ください。
また、弊社が取り扱う商品は生花のため大変デリケートな商品となりますので、お届け後の返品・交換は原則お受けいたしかねます。（詳しくは「返金・交換について」をご覧ください）
Q. 全国どこでも配送可能なのですか？海外は？
A. 現在のところ、北海道・沖縄・離島エリアへの配送は、商品劣化が懸念されるため、お届けを控えさせていただいております。また、現状では海外への配送も行っておりません。該当エリアのお客様には大変恐れ入りますが、ご了承のほどお願いいたします。（詳しくは「配送・送料について」をご覧ください）
Q. プレゼントする日に向けて、いつ配達してもらうのが良いですか？
A. 花束は生ものであり、水揚げをする必要がある都合上、プレゼントする当日にお届けできるようご注文いただくことをお勧めしております。
お手元に届きましたら、プレゼントされるまでの時間は、特に夏場はクーラーのかかったお部屋など、涼しい場所での保管をよろしくお願い致します。
Q. 配達日・時間帯を変更したいです。どうしたらいいですか？
A. 配達日・時間帯の変更については、メールにてお問い合わせくださいませ。
ただし、仕入れや発送状況により、変更を承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
特に配達日のご変更については、ご希望日の前日や当日でのご連絡は、ヤマト運輸の配送リードタイムの関係で、基本的には承ることはできません。
お客様に新鮮なお花で束ねさせていただくためにも、ご変更がある場合にはお早めにご連絡くださいませ。
Q. 明日欲しいのですが、可能でしょうか？
A. 現在のところ、ご指定いただける最短の配達日は5日後以降となっております。新鮮なお花をお届けするために、仕入れ等のリードタイムがございますこと、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q. プレゼントとして購入し、配送先を相手の家に指定しました。領収書などの金額が分かる物は同梱しないようにしてもらうことはできますか？
A. F. [éf] では、ご購入者様が贈り先にお花を直接配送希望されることが非常に多いため、全てのご注文に対して、納品書・領収書などの金額がわかる紙媒体は同梱を控えさせていただいております。
ご安心くださいませ。
Q. 配送先を相手の家に直接指定した場合、自分（注文者）からのお届けものであるということは、相手はどうやってわかるのでしょうか？
A. ご注文者様がチェックアウトの際に、「配送先」をお相手様のお名前や住所に、「請求先」をご注文者様ご自身のお名前にしていただければ、花束をお届けする配送伝票の備考欄に「〇〇様より」と、ご注文者様からのお届けものであることがわかるようにお名前を添えさせていただいております。
配送伝票の送り主の欄自体は、発送をするF. [éf]のアトリエの住所や電話番号が書かれておりますが、その下の備考欄にご注文者様のお名前が添えられる形となります。
万が一、ご注文者様が「配送先」も「請求先」もお相手様のお名前・ご住所にされた場合は、ご注文者様のお名前がF. [éf]にはわからないため、上記のご対応ができかねますこと、ご了承くださいませ。
配送先とご注文者様が異なる場合、必ず「配送先」と「請求先」をそれぞれご入力いただくか、初めのカート画面の備考欄（"ストアへの特記事項"）にて、「〇〇からのお届けものと記載してほしい」とご記入いただきますよう、よろしくお願いいたします。
もし配送先がご注文者様と異なるにも関わらず、誤って「配送先」も「請求先」もお相手様にしてしまった、という場合は、恐れ入りますがメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
Q. 届いたら、少し垂れ下がっている花がありました。どうしたらいいですか？
A. お花が垂れている場合は、包装紙をとっていただき、茎の切り口を切って新しくして、たっぷりの水につけて水揚げをしてあげると、元気になるケースがあります。お花を受け取られましたら、できるだけ速やかに水揚げをされることをお勧めいたします。
また、梱包や配送については万全の注意を払っておりますが、輸送の過程でどうしてもお花に多少のダメージがあることがあります。
商品到着後直ちにお花の状態をご確認いただき、その際に、花が全体的に変色していた、花が半分以上折れていた、などといった場合は、当社または配送業者の責めに帰すべき自由による瑕疵である可能性があるため、お写真にて劣化・破損箇所を撮影頂き、受取日中にメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
Q. 指定した配達日に受け取れませんでした。お花は大丈夫でしょうか？
A. 弊社が取り扱う商品は生花のため大変デリケートな商品となりますので、可能な限りご希望いただいた配達日にお受け取りをお願いしております。
不在など、お客様都合で配達日に受け取りができず、再配達になった場合については、商品の品質についての保証はできかねますので予めご了承くださいませ。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済（VISA、Mastercard、Amex、JCB）がご利用いただけます。
銀行振込、コンビニ決済等は現在のところご利用いただけません。
なお、過去に導入しておりましたAmazon Payについては、配送先と請求先を分けて入力することがシステム上できないトラブルが発生しており、現状ご利用いただけない状況です。ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
Q. 領収書を発行して欲しいのですが、どうしたらいいですか？
A. PDFにて発行しお送りさせていただきますので、メールまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
Q. ラッピングはしていただけるのですか？
A. イメージ写真のようにラッピングした状態でお届けいたします。
F. [éf]がセレクトした、それぞれの花束にぴったりな色のペーパーでお包みしております。
こちらの記事にて、F. [éf]のラッピンへのこだわりを記載しております。ぜひご覧くださいませ。
Q. ギフトカードはつけられますか？
A. 花束にF. [éf] オリジナルのストーリーカード（ポストカード）を添えてお届けいたします。カードのおもて面には余白がございますので、お届け完了後、ご自身でそこにメッセージをご記入いただけます。
Q. 注文しましたが、やっぱりキャンセルしたいです。可能ですか？
A. お客様都合による注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
あらかじめご了承くださいませ。
最終変更日：2022年9月26日